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Transparência total

Política de Reembolso e Arrependimento

Última atualização: 18 de maio de 2026

Leia antes de finalizar sua compra

Nossos serviços são de consumo instantâneo e entrega imediata. O laudo técnico é gerado e enviado ao seu e-mail logo após a confirmação do pagamento, o que configura execução integral do serviço. Por isso, não é possível solicitar cancelamento ou reembolso após a confirmação.

1. Natureza do Serviço

A Tá Pagando a Mais? oferece serviços de análise técnica de contratos de crédito, entregues na forma de laudos digitais em PDF, requerimentos administrativos e consultas jurídicas via videoconferência.

Esses serviços são fornecidos de forma exclusivamente digital e com execução imediata. Assim que o pagamento é confirmado pelo processador (Stripe), o sistema inicia automaticamente a geração e entrega do laudo ou do documento contratado.

2. Entrega Imediata — Execução Integral do Serviço

Ao confirmar o pagamento, o serviço é considerado integralmente prestado e consumido por meio das seguintes ações automáticas:

  • Análise técnica do contrato enviado pela IA com dados do Banco Central (BACEN)
  • Geração do laudo em PDF personalizado com dados financeiros, comparativo de taxas e fundamentação jurídica
  • Envio imediato do laudo para o e-mail cadastrado pelo cliente
  • Registro permanente do laudo no painel do cliente (Meu Painel)

O Plano Premium inclui adicionalmente o Requerimento Administrativo pronto para protocolo no BACEN, e o Plano Especial inclui agendamento de consulta com advogado parceiro.

3. Ausência de Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o direito de arrependimento em compras à distância não se aplica a serviços digitais que sejam fornecidos de forma imediata e consumidos no ato da entrega, quando o consumidor foi previamente informado e expressamente concordou com essa condição antes da contratação.

Ao prosseguir com o pagamento, o cliente confirma que:

  • Leu e compreendeu esta Política de Reembolso antes de finalizar a compra
  • Está ciente de que o serviço será executado imediatamente após o pagamento
  • Concorda que não poderá solicitar cancelamento ou reembolso após a entrega do laudo
  • Reconhece que o conteúdo do laudo é de caráter consultivo e indicativo, não substituindo assessoria jurídica

4. Exceções — Quando o Reembolso Pode Ser Considerado

Reconhecemos que situações excepcionais podem ocorrer. Analisaremos pedidos de reembolso caso a caso nas seguintes hipóteses:

✅ Falha técnica comprovada

O laudo não foi entregue ao e-mail cadastrado por falha exclusiva do nosso sistema, e o cliente não o recebeu em até 24 horas.

✅ Dupla cobrança

O cliente foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo serviço na mesma análise, por erro técnico.

✅ Serviço não executado

O laudo não foi gerado em absoluto por falha sistêmica, sem qualquer entrega parcial ou total.

* Insatisfação com o resultado da análise, discordância com a classificação ou com as taxas apresentadas não configuram motivo para reembolso, pois o serviço contratado é a análise técnica — não um resultado específico.

5. Como Solicitar Suporte

Se você não recebeu o laudo ou identificou um problema técnico, entre em contato conosco:

Prazo de resposta

Respondemos em até 48 horas úteis

Informações necessárias

E-mail cadastrado, data da compra e ID da análise (recebido por e-mail)

6. Consultas com Advogado — Política de Reagendamento

Para o Plano Especial (Consulta com Advogado), aplicam-se as seguintes regras:

  • O agendamento deve ser realizado em até 30 dias após a confirmação do pagamento
  • Reagendamento permitido com antecedência mínima de 24 horas antes do horário marcado
  • No-show (ausência sem aviso prévio) não gera direito a nova consulta gratuita
  • O laudo e o requerimento incluídos neste plano são entregues imediatamente, independentemente do agendamento

7. Base Legal

Esta política é fundamentada em:

  • •Lei 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor (art. 49)
  • •Lei 12.965/14 — Marco Civil da Internet
  • •Lei 13.709/18 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
  • •Decreto 7.962/13 — Regulamentação do Comércio Eletrônico

Perguntas Frequentes sobre Reembolso

❓ Posso cancelar a compra depois de pagar?

Não. Como o laudo é entregue imediatamente após o pagamento, o serviço já foi executado integralmente. Cancelamentos não são aceitos após a confirmação.

❓ E se eu não gostar do resultado da análise?

O serviço contratado é a análise técnica em si, não um resultado específico. Insatisfação com a classificação ou com os valores apresentados não é motivo de reembolso.

❓ Não recebi o laudo no e-mail. O que fazer?

Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, acesse "Meu Painel" ou entre em contato com suporte@tapagandoamais.com.br informando seu e-mail e data da compra.

❓ Fui cobrado duas vezes. O que fazer?

Entre em contato imediatamente com suporte@tapagandoamais.com.br com comprovante das duas cobranças. Casos de dupla cobrança são estornados integralmente.

Ainda tem dúvidas antes de comprar?

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